中国人寿组织架构大调整


时间: 2019-09-08

  北京西城区金融大街16号,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”,601628.SH)总部大楼内部,正在掀起一场组织机构改革。改革名为“鼎新工程”,顾名思义:革故鼎新,重振国寿。

  此前,中国人寿总裁苏恒轩在年中业绩发布会上透露,“鼎新工程”是对中国人寿未来变革转型进行全面规划,涉及公司改革的方方面面,下半年工作重点是组织架构调整,包括人员的逐步到位。

  《中国经营报》记者独家获悉,中国人寿总部此次组织架构调整幅度与范围较大,诸多部门职能进行了优化、新增、迁出。如,为强化大个险职能,中国人寿个险部门由一个部门扩展为6个部门;撤销电子商务部,原财务管理部与原会计部合并,撤销业务管理部,将其保全管理、续期与代理业务管理、柜面管理职能移入客户服务部,其续期管理职能移入个险企划部等。

  记者获悉,此次组织架构调整之后,中国人寿总部将有:董事会办公室/投资者关系部、战略规划部/转型办公室、香港马会开奖结果直播,办公室(党委办公室、党委宣传部、机关党委)/扶贫办公室、人力资源部(党委组织部)、营销发展部、收展发展部、个险企划部、个险运营部、培训部、综合金融部、团体业务部/战略客户部、基金销售管理部、健康保险事业部、投资管理中心、财务部、资产管理部、精算部、流程与运营部、核保核赔部、金融科技部、法律与合规部、风险管理部等在内的30个部门,约150个处室和6个团队。

  内部人士透露,此次中国人寿专门聘请了波士顿咨询公司。中国人寿上次“三定”还在2014年的林岱仁时期,比起五年前,此次组织架构调整幅度力度更大,涉及范围更广。

  苏恒轩透露,中国人寿总的组织架构调整方针是12个字:“强总部、精省域、优地市、活基层”,对于总部组织架构的调整安排,其提出强化前台、优化中台、精简后台。所谓前台指三大中心:大个险发展中心、多元发展中心、投资管理中心。

  所谓大个险发展中心即将个险的1个部门(原为个险销售部)扩展为6个部门,包含营销(营销发展部)、收展(收展发展部)、企划(个险企划部)、培训(个险培训部)、综合金融(综合金融部)、运营(个险运营部)。

  多元发展中心则指将团险(团体业务部/战略客户部)、银保(银行保险部)、健康险(健康保险事业部)和基金销售(基金销售管理部)等部门形成与大个险协调发展的整体布局。而投资管理中心则淡化行政色彩,实行市场化,设置了战略资产配置团队、战术资产配置团队、境外投资团队、另类投资团队、投资运营团队、投资风险管理团队六个团队。

  其原来电子商务部与业务管理部撤销。业务管理部原保全管理处、续期与代理业务管理处整合为客户服务部的保全与代理业务管理处。原业管部柜面管理职能也移入客户服务部柜面服务管理处。

  一位在中国人寿总部工作多年的中层干部告诉记者,“业务管理部是在保单管理的理念和模式下产生的,保险公司管理围绕保单管理,但保单是一个死的东西,保单管理要求去控制,而客户服务则不同,客户服务是全流程的,从与客户接触一直到最后整个生命周期结束。由业务管理部到客户服务部,是由保单管理到客户服务理念的转变。”

  中国人寿副总裁杨红称,客户服务在做两个融合,服务和销售深度融合,服务与科技深度融合。在组织架构上,总部把所有面向客户服务的端点归到客户服务部,把核保核赔放在一个部门,组建了运营服务中心,把对运营管理评价放在一个部门也是一个作业的调度中心,形成服务、生产、控制三足鼎立的格局。

  此外,中国人寿战略规划部/转型办公室强化了区域发展职能,新增变革创新处,承接公司重大变革创新项目推进实施、统筹开展公司项目管理职能,其原来企划处调整为重点区域发展处,新增雄安新区、粤港澳大湾区、海南自贸区等国家区域发展战略承接工作,其审计部新增并加强区域审计中心管理和业务指导职能。

  *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。